Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Teknisk supportchef som vill leda och utveckla vårt tekniska supportteam. Som Teknisk supportchef kommer du att ansvara för att säkerställa högkvalitativ teknisk support till våra kunder och användare, samt att kontinuerligt förbättra processer och rutiner inom avdelningen. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom utveckling, försäljning och kundtjänst för att säkerställa att våra produkter och tjänster uppfyller kundernas behov och förväntningar. I rollen ingår att coacha, motivera och utveckla ditt team, sätta upp mål och följa upp resultat samt hantera eskalerade ärenden och komplexa tekniska problem. Du ansvarar även för att implementera nya verktyg och system för att effektivisera supportarbetet, samt att analysera statistik och kundfeedback för att identifiera förbättringsområden. Vidare kommer du att delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare, samt säkerställa att teamet har rätt kompetens och utbildning för att möta framtida utmaningar. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, ledarskapserfarenhet och en stark teknisk förståelse. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med möjlighet att påverka och utveckla både dig själv och verksamheten. Om du brinner för teknik, kundservice och ledarskap är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha tekniska supportteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet och kvalitet i supporten
- Hantera eskalerade och komplexa supportärenden
- Utveckla och förbättra processer och rutiner
- Analysera supportstatistik och kundfeedback
- Implementera nya verktyg och system
- Samarbeta med andra avdelningar
- Planera och genomföra utbildningar för teamet
- Rekrytera och introducera nya medarbetare
- Sätta upp mål och följa upp resultat
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom teknisk support
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Starka kommunikations- och samarbetsförmågor
- Erfarenhet av att arbeta med kundservice
- Förmåga att analysera data och identifiera förbättringsområden
- Erfarenhet av att implementera nya system och verktyg
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Strukturerad och resultatinriktad
- Erfarenhet av rekrytering och personalutveckling
- Relevant eftergymnasial utbildning
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda tekniska supportteam?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet i supporten?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat ett eskalerat ärende?
- Hur arbetar du med att utveckla och motivera ditt team?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom support?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Hur arbetar du med att analysera och förbättra processer?
- Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
